В должностной инструкции конкретизируется объем обязанностей и работ, которые должно выполнять лицо, занимающее определенную должность. Должностная инструкция в соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации, или ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановлением Госстандарта от 30.12.1993 № 299) отнесена к документации по организационно-нормативному регулированию деятельности организации. К группе таких документов наряду с должностной инструкцией причислены, в частности, правила внутреннего трудового распорядка, положение о структурном подразделении, штатное расписание.
ТК РФ не обязывает работодателей составлять должностные инструкции. Ведь в трудовом договоре с работником всегда должна быть раскрыта его трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой ему работы) (ст. 57 ТК РФ). А потому и привлечь работодателя к ответственности за отсутствие должностных инструкций нельзя.
В то же время именно должностная инструкция обычно является документом, в котором трудовая функция работника конкретизируется. Инструкция содержит перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, прав работника и его ответственности (Письмо Роструда от 30.11.2009 № 3520-6-1 ). Более того, в должностной инструкции обычно не только раскрывается трудовая функция работника, но и приводятся квалификационные требования, которые предъявляются к занимаемой должности или выполняемой работе (Письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ ).
Наличие должностных инструкций упрощает процесс взаимодействия работника и работодателя по вопросам содержания трудовой функции, прав и обязанностей работника и предъявляемых к нему требований. То есть всех тех вопросов, которые часто возникают во взаимоотношениях как с действующими работниками, так и вновь принимаемыми, а также с претендентами на определенную должность.
Роструд считает, что должностная инструкция необходима в интересах как работодателя, так и работника. Ведь наличие должностной инструкции поможет (Письмо Роструда от 09.08.2007 № 3042-6-0 ):
Именно поэтому составление должностных инструкций в организации является целесообразным.
Такая инструкция может являться приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ.
Должностная инструкция обычно составляется на основе квалификационных характеристик, которые содержатся в квалификационных справочниках (например, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном Постановлением Минтруда от 21.08.1998 № 37).
Для работников, которые принимаются на работу по профессиям рабочих, для определения их трудовой функции используются единые тарифно-квалификационные справочники работ и профессий рабочих по соответствующим отраслям. Разработанные на основе таких справочников инструкции обычно называются производственными. Однако в целях унификации и упрощения внутренней документации в организации инструкции для рабочих профессий часто также именуются должностными.
При составлении должностных инструкций организации также руководствуются
Должностная инструкция маркетолога-аналитика [наименование организации]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1.1. Маркетолог-аналитик относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. Маркетолог-аналитик назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность маркетолога-аналитика принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное] и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.
1.4. Маркетолог-аналитик должен знать:
Законодательные и иные нормативные правовые акты, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
Законодательные и иные нормативные правовые акты в области осуществления аналитической деятельности;
Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
Основы коммерческого ценообразования;
Конъюнктуру рынка;
Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
Основы маркетинга;
Закономерности развития рынка и формирования спроса на товары;
Методы проведения маркетинговых исследований;
Методы обработки информации с использованием современных технических средств;
Основы трудового законодательства;
Правила внутреннего трудового распорядка;
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты строительных объектов.
На маркетолога-аналитика возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществление поиска, сбора и анализа маркетинговой информации.
2.2. Изучение особенностей продвигаемого продукта, анализ требований потребителей к продукту на основе результатов маркетинговых исследований.
2.3. Проведение ассортиментного анализа.
2.4. Изучение рынка аналогичных товаров и услуг (анализ спроса и потребления) и тенденций его развития.
2.5. Прогнозирование продаж, планирование объемов закупок и производства.
2.6. Разработка предложений по минимизации расходов.
2.7. Анализ оперативных данных об итогах продаж, об остатках, о дефиците.
2.8. Анализ конкретных мероприятий плана маркетинга, выявление слабых мест, при необходимости возвращение на доработку.
2.9. Анализ клиентской базы.
2.10. Выявление неудовлетворительных параметров продукта, требований покупателей к продукту и доведение их до руководства для корректировки продукта, придания ему новых потребительских свойств.
2.11. Мониторинг деятельности и маркетинговой активности конкурентов.
2.12. Осуществление мониторинга публикаций, в том числе в российских и зарубежных средствах массовой информации.
2.13. Разработка и ведение базы данных о рынке (конкуренты, сегменты, товарные категории, цены).
2.14. Подготовка еженедельного новостного блока информации.
2.15. Подготовка аналитических отчетов, маркетинговых обоснований и рекомендаций.
2.16. Составление презентаций для руководства и потенциальных партнеров.
2.17. Выявление угроз для развития организации, разработка плана антикризисных мероприятий.
2.18. [Другие должностные обязанности].
Маркетолог-аналитик имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.
3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.
3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.
3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.6. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.
3.7. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.9. [Иные права, предусмотренные Трудовым законодательством Российской Федерации].
Маркетолог-аналитик несет ответственность:
4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]
Руководитель кадровой службы
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
[должность]
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МАРКЕТОЛОГА
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1.2. Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.3. Маркетолог подчиняется непосредственно генеральному директору.
1.4. На должность маркетолога назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: высшее профессиональное образование по специальности «Маркетинг» или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по специальности, стаж работы в соответствующей области не менее года.
1.5. На время отсутствия маркетолога его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6. Маркетолог должен знать:
— основы маркетинга, его принципы, задачи и методы маркетинговых исследований;
— основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства реализуемых товаров;
— методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемых товарах;
— методы изучения мотивации отношения потребителей к товарам;
— основы менеджмента и бюджетирования.
1.7. Маркетолог руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности маркетолога
Маркетолог выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Выполняет работу по исследованию основных факторов, влияющих на динамику потребительского спроса на товары, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды товаров.
2.2. На основе результатов маркетинговых исследований разрабатывает общую стратегию маркетинга компании.
2.3. Разрабатывает бюджет маркетинга и распоряжается выделенными финансовыми средствами.
2.4. Проводит категоризацию и выявляет приоритетные группы потенциальных потребителей для разработки мероприятий, способствующих расширению рынка продаж товаров.
2.5. Оценивает перспективы развития рынка, перспективы компании по освоению и завоеванию того или иного сегмента рынка; разрабатывает стратегию выхода на рынок.
2.6. Определяет требуемый ассортимент товаров, ценовую политику на товары.
2.7. Разрабатывает предложения по индивидуализации товаров для передачи информации производителям или самостоятельному приданию товарам индивидуализирующих характеристик (упаковка, пр.).
2.8. Определяет каналы товарораспределения - их типы, характеристики, политику создания и использования; разрабатывает концепции создания дилерской и дистрибьюторской сетей.
2.9. Организует сбор информации от потребителей об удовлетворенности товарами, претензиях и жалобах на товары; определяет формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах.
2.10. Поддерживает связь с рынком с помощью рекламы, службы информации для информирования потребителей и продвижения товаров; организует разработку стратегии рекламных мероприятий.
2.11. Разрабатывает меры по стимулированию (как активному - через систему скидок, поощрений и т.д., так и пассивному - через качество и дизайн товара, имиджевую политику) продаж.
2.12. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.
2.13. Анализирует эффективность проведения маркетинговых мероприятий; наблюдает за маркетинговыми кампаниями конкурентов, анализирует их, вносит коррективы в собственные маркетинговые мероприятия.
3. Права маркетолога
Маркетолог имеет право:
3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, органами местного самоуправления, сторонними организациями по вопросам маркетинга продаж товаров.
3.2. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.3. Взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам маркетинга.
3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность маркетолога
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
__________________________
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
_________________________________________________
(директор, иное должностное лицо,
уполномоченное утверждать должностную инструкцию)
_________ _______________________________________
(подпись) (И.О.Фамилия)
(дата)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МАРКЕТОЛОГА
____________ № ________
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Маркетолог относится к категории специалистов.
1.2. На должность маркетолога I категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности маркетолога II категории не менее 3 лет.
1.3. На должность маркетолога II категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности маркетолога не менее 3 лет.
1.4. На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование.
1.5. Маркетолог принимается на работу и увольняется с работы приказом директора предприятия по представлению _________________________________________________________________________________________
1.6. Маркетолог подчиняется непосредственно ________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________
1.7. В своей деятельности маркетолог руководствуется:
1.7.1. нормативными правовыми актами и другими методическими материалами, регулирующими хозяйственную деятельность субъектов хозяйствования республики;
1.7.2. методическими, нормативными и другими руководящими материалами по вопросам маркетинга;
1.7.3. уставом предприятия;
1.7.4. правилами трудового распорядка;
1.7.5. приказами и указаниями своего непосредственного руководителя;
1.7.6. настоящей должностной инструкцией.
1.8. Маркетолог должен знать:
1.8.1. сущность исследовательской деятельности на основе сбора и непрерывной обработки информации обо всех аспектах ситуации на рынке с учетом научного подхода;
1.8.2. организацию работы исследований, методы анализа, систему сбора и обработки информации, ее объем и структуру, способы ее эффективного поиска и сбора;
1.8.3. методы передачи, обработки и хранения информации;
1.8.4. перспективы технического и экономического развития отрасли экономики, организации (фирмы, объединения, компании, бизнеса);
1.8.5. производственные мощности, технологию производства в организации;
1.8.6. передовой отечественный и зарубежный опыт по организации и совершенствованию рыночных и прогнозных исследований;
1.8.7. экономику, организацию производства, труда и управления;
1.8.8. основы трудового законодательства;
1.8.9. правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
1.9. На время отсутствия маркетолога (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
2. ФУНКЦИИ
На маркетолога возлагаются следующие функции:
2.1. проведение маркетинговых исследований производственно-сбытовой деятельности организации, ее конкурентов;
2.2. всестороннее изучение ситуации на рынке;
2.3. организация накопления и хранения информации, собранной через маркетинговые исследования.
3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Маркетолог обязан:
3.1. проводить исследования в области организации и управления производственно-хозяйственной, коммерческой и сбытовой деятельности организации (фирмы, объединения, компании, бизнеса), независимо от форм собственности, ориентированных на удовлетворение потребностей реальных и потенциальных потребителей рынке.
3.2. определять предмет исследования и разработку рабочих планов и программ проведения отдельных этапов исследовательских работ (развитие рынка и его емкости, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) и производства, экспортной деятельности на различных рынках);
3.3. анализировать показатели производственно-сбытовой деятельности субъектов хозяйствования для определения эффективности их деятельности по каждому из направлений производства и сбыта, выявления целесообразности изменения или сохранения стратегии по этим направлениям;
3.4. осуществлять исследования спроса как определение сегментов рынка через группы критериев сегментации в целях обеспечения рыночного успеха субъекта хозяйствования: географических, национальных, половозрастных, профессиональных, экономических, имущественных и приверженности к товару организации;
3.5. давать оценку сильных и слабых сторон деятельности конкурентов по следующим критериям: объемы НИОКР, способность разработки новых видов товаров, уровень технологии, наличие запатентованных изобретений, структуры издержек, доступ к сырью, способность и склонность использовать кредит и акционерный капитал, гибкость процесса принятия стратегических решений, широта ассортимента продукции, наличие торговых марок, услуги по сбыту и т.д., в целях определения возможных вариантов рыночной доли;
3.6. изучать общую конъюнктуру отрасли с точки зрения перспектив ее развития и в целях выявления разрыва между спросом и предложением, т.е. нахождение пробелов в использовании, реализации, ассортименте продукции в деятельности конкурентов;
3.7. анализировать систему сбыта продукции отрасли в целях выявления возможностей и эффективности сбыта через альтернативные каналы: собственную сбытовую сеть, агентов по сбыту, посредством торгов и т.д.;
3.8. давать прогноз экономической ситуации (кредитно-финансовое положение страны или региона, инвестиционный климат), которая может повлиять на условия сбыта на данном рынке;
3.9. анализировать действующие и новые технологии для определения цикла жизни наиболее важных технологических новшеств в смежных отраслях в сравнении с циклом существующих технологических разработок в отрасли и прогнозирования возможного влияния нововведений на рынок сбыта продукции субъекта хозяйствования: исследования по структуре кадров и их стимулированию, структуре управления, действующей системе планирования, стилю работы в целях определения степени соответствия организационной структуры стратегическим задачам организации и возможности ее перестройки в нужных направлениях;
3.10. анализировать финансовые аспекты деятельности субъекта хозяйствования для определения способности финансировать существующие и перспективные направления их деятельности;
3.11. исследовать структуру издержек в сравнении со структурой издержек конкурентов для определения абсолютной и относительной прибыльности (убыточности) операций на рынке сбыта и возможности экономических затрат на производство и сбыт как залога новой стратегии субъекта хозяйствования;
3.12. проводить всесторонний анализ внешнеэкономической деятельности субъекта хозяйствования, разрабатывать предложения и мероприятия по развитию прогрессивных форм внешнеэкономических связей, научно-технического и экономического сотрудничества с зарубежными странами;
3.13. осуществлять сбор, обработку, анализ и систематизацию научно-технической и экономической информации по проблемам исследований;
3.14. формировать маркетинговую информационную систему (МИС) как часть постоянно действующего интегрированного процесса отслеживания и хранения данных для анализа в будущем;
3.15. конкретизировать и удовлетворять с помощью МИС общие потребности службы маркетинга в той или иной информации;
3.16. подготавливать информационные обзоры экономических, научно-технических публикаций по исследуемым проблемам в области маркетинга.
Маркетолог имеет право:
4.1. знакомиться с проектами решений руководства, связанными с его деятельностью;
4.2. вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;
4.3. сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках, возникших в процессе выполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению в пределах своей компетенции;
4.4. подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;
4.5. требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Маркетолог несет ответственность:
5.1. за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь;
Вести предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов. 3. Права Маркетолог вправе: 3.1. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию. 3.2. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 4. Ответственность Маркетолог несет ответственность за: 4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией. 4.2.Нанесение материального вреда и ущерба деловой репутации организации. за разглашение коммерческой тайны. 4.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства. 5. Условия работы 5.1.
То есть многие потенциальные клиенты просто не могут воспользоваться услугами компании, т. к. они в это время сами на работе. Практически любую сферу услуг можно улучшить, добавив ряд усовершенствованных вариантов обслуживания клиентов.
Внимание
Анализ финансов Последней основной обязанностью маркетолога является работа с деньгами. Грамотный маркетолог в состоянии сам рассчитать примерные обороты компании, конкурентов и рынка в целом.
В частности, здесь указывается возможность принятия самостоятельных решений и проявления различных инициатив, разрешение на коммуникации с другими структурными подразделениями и руководством компании, а также право не исполнять свои рабочие обязанности при возникновении опасности для жизни или здоровья. Ответственность маркетолога за провинности В разделе «Ответственность» прописываются все ошибки, нарушения и провинности, за которые возможно дисциплинарное наказание.
При разработке данного параграфа нужно строго опираться на нормы законодательства РФ, поскольку пренебрежение к ним чревато санкциями к самой организации. В конце документ должен заверить сотрудник, в компетенцию которого входит контроль за исполнением должностных обязанностей маркетолога, а также лично маркетолог.
Важно
Не выполнять свои должностные обязанности при появлении опасности для жизни или здоровья. 10. Вступать в коммуникацию с сотрудниками структурных подразделений организации по рабочим вопросам.
Должностные обязанности маркетолога в компании, включающие инструкции, функции и требования определяются внутренними регламентами и операционными правилами, направленными на повышение конкурентоспособности компании. По этой причине разрабатываемые документы, содержащие обязанности и функции работника, требуют «персонального» подхода, включающего адаптацию стандартной методики к финансовой, коммерческой и операционной деятельности компании.
В обязанности маркетолога входит всесторонний контроль за торговым или коммерческим предложением, формирующим основной доход компании. На практике взаимосвязанность этих процессов может быть связана с используемой системой менеджмента, которая в свою очередь требует продуманной разработки. Все эти задачи возлагаются на руководителя отдела кадров, руководящего этим процессом и отслеживающего эффективность полученной методики в рабочем процессе.
Должностная инструкция нормирует взаимоотношения между сотрудником и работодателем, делая более понятной и прозрачной форму сотрудничества. По этой причине детальная разработка позволяет сделать работу по этому направлению более эффективной и исключить рабочие конфликты между работником и работодателем.
Должностные обязанности во многом зависят от характера деятельности компании, а также возложенных функций на специалиста. Значение имеет и характер работы, возложены ли обязанности на одного человека или целый отдел со штатом аналитиков, менеджеров и специалистов по рекламе, отвечающих каждый за свой объем работ.
Должностная инструкция утверждается руководителем в форме приказа компании вместе со штатным расписанием, в которое входит должность маркетолога. Следует учитывать, что обязанности не регламентируются, поэтому инструкции могут изменяться на свое усмотрение. В некоторых документах фиксируются следующие требования:
Целый ряд инструкций, которые можно найти в интернете, можно обсуждать с разных точек зрения, прежде всего, проблему, связанную с характером проверки требований, описанных в этом документе. Например, объем знаний по определенному направлению и их характер довольно сложно оценить, только в том случае, если сотрудник получил высшее образование и прослушал учебные курсы с идентичными или похожими названиями. В противном случае, маркетолог не сможет доказать, что действительно владеет необходимым набором навыков в рабочей области.
Как известно, нарушение инструкции может стать причиной выговора, а три выговора приведут к увольнению по статье. Так что не только к составлению, но и подписанию подобного документа нужно отнестись осмысленно и обратить внимание руководителя отдела кадров на пункты, которые не имеют четкой трактовки и могут быть преподнесены по-разному. Такое замечание во многих фирмах может насторожить, в результате будущему работнику придется самостоятельно оценить, насколько описанные пункты в должностной инструкции будут применяться на практике.
Со стороны руководителей компании можно посоветовать описать необходимые функции и действия сотрудника, в зависимости от особенностей работы предприятия. Это связано, например, с разным характером предложений в реальном сегменте или в интернет, где также может продвигаться торговый ресурс, и потребуются действия по его поддержке.
В большинстве должностных инструкциях закреплено требование по наличию у сотрудника специального образования в области маркетинга. Причем чаще не уточняется, что образование должно быть высшим. Иными словами допускается на этой должности степень бакалавра, специалиста и магистра.
Некоторые документы содержат данные, что должность относится к категории специалист, при этом ничего не говориться, что речь идет об инженерной ученой степени. Таким образом, специалист должен быть дипломированным в сфере работы по специальности.
Допускается ли работа без выполнения данного требования. Безусловно. Причем можно не отражать в договоре особые условия. Фактически, если сотрудник представил свои документы, соответственно, он уведомил работодателя о характере своей профессиональной специализации. Если иное не оговорено контрактом, начало работы является фактом приема на постоянной основе.
Что должен уметь маркетолог? Этот пункт, который часто присутствует в должностных инструкциях, содержит довольно сложно проверяемые абстрактные данные о квалификации. Лучше его конкретизировать и преподнести в другой форме. Например, в отношении функциональности по периодической подготовке отчетов. Это, одновременно, подразумевает, что сотрудник должен иметь определенные навыки и проверку их в виде документов для ведения операционной деятельности.
Проблема приема на работу опытного маркетолога состоит в том, что специалист должен обладать широким набором знаний в области маркетинга и менеджмента. При этом уметь систематизировать данные и знания и приводить их к компактной форме, пригодной для отчета и чтения.
При этом руководители компании должны учитывать, что должность маркетолога все же относится к управляющей (в некоторых предприятиях она выведена в категорию руководителей высшего звена). Фактически рабочие обязанности не должны подразумевать выполнение работ, касающихся других специалистов, например, дизайнеров, программистов сайтов, контент-менеджеров сайтов. Задачи маркетолога связаны с планированием работы и отслеживанием выполнения.
Должностные обязанности должны включать весь конкретизированный комплекс рабочих функций. Список должен быть систематизирован по категориям, а также связан с реальными бизнес-процессами на предприятии. В этом случае деятельность маркетолога будет регламентирована и проверяема. Результаты его работы будут использоваться рядом заинтересованных подразделений, а не только производиться и обрабатываться на свое усмотрение.
Такой подход позволит не только отслеживать эффективность работы отдельного сотрудника и направления, но и обеспечить всестороннее использование результатов его труда. Стоит опять отметить, что набор требований к должностным обязанностям маркетолога при общих чертах зависит от компании, ее операционной деятельности и особенностей бизнес-процессов.
К общим требованиям и обязанностям можно отнести следующий набор:
Раздел прав фиксирует особенности иерархического подчинения между сотрудниками внутри предприятия, а также взаимоотношения работника с внешними организациями, в том числе, госорганами. Должность маркетолога является авторитетной, в ее рамках требуется иметь целый ряд прав, это и закреплено официально в рамках должностной инструкции. В некоторых предприятиях фиксируется и ответственность сотрудника. Особенно это касается компаний с крупными рекламными бюджетами, которые требуют повышенного контроля деятельности.
Должностная инструкция пишется с точным указанием должности работника, затем в правом верхнем углу размещается шапка заверки документа руководителем компании, содержащая: слова «Утверждаю», должность, ФИО и дату.
Пункт «Общие положения» фиксирует общие требования к специалисту: как он приступает к работе, характер должности, образование, подробно описывающее тип, стаж работы, научную или инженерную степень. Также определяются общие требования к знаниям и характер документов, с которыми ему придется работать. Обычно, это содержат общие требования, которые сформулированы с определенной долей абстракции. Последующие пункты документа должны конкретизировать общие требования.
Должностные обязанности должны быть разделены по категориям и описаны с довольно большой долей конкретики. Этот пункт связан полностью со спецификой работы компании. Права и ответственность определяют круг рабочих процессов маркетолога и ограничения.
Документ имеет устоявшуюся структуру со следующими пунктами:
Обратите внимание, что во многих фирмах работа в компании начинается на испытательном сроке без оформления на работу. Согласно трудовому законодательству работник считается принятым на постоянной основе, если он фактически приступил к должностным обязанностям. Однако, чтобы это доказать, придется привести формальные факты. Ими могут стать документы, в которых маркетолог ставит подпись, а также показания свидетелей, которые будут привлечены к судебному процессу в случае необходимости.
Подробно описанная должностная инструкция является реальным инструментом, конкретизирующим работу маркетолога, делающим ее понятной и прозрачной для самого сотрудника и его работодателя. По этой причине важно разрабатывать ее в соответствии с особенностями работы компании.
Пункт «Общие положения» фиксирует основные особенности работы маркетолога. Прежде всего, всегда указывается название предприятия, а также характер отбора кандидата и назначения на должность. Здесь должны быть отражены условия испытательного срока согласно действующему законодательству, от корректности формулировок этого пункта в целом зависит пригодность подписываемой должностной инструкции. Если будут подразумеваться нарушения трудового законодательства, работник может привлечь предприятие к ответственности через суд.
Испытательный срок
Испытательный срок не должен превышать 3 месяцев при постоянном трудовом контракте (ст. 70 ТК РФ). В отдельных случаях практикуется двухэтапная форма заключения договора, в которую входит:
Двухэтапная форма или обновляемый срочный договор является во многих случаях оптимальной формой работы с маркетологами, если компания еще не определилась с маркетинговой стратегией. В конкретных требованиях к договору в таких случаях описывают определенные потребности компании, например:
Со стороны будущего сотрудника нужно со вниманием отнестись к поручениям, так как во многих случаях подразумевают маркетинговый бюджет и выполнимость. Неопытные руководители часто ставят абстрактные цели, на которые не выделяют достаточно средств. Такие условия должны обговариваться, или же не стоит принимать такое предложение по работе. Обратите внимание, что испытательный срок всегда оплачивается работодателем.
При назначении испытательного срока маркетолога следует учитывать, что в отношении ряда работников он не может применяться, прежде всего:
В случае испытательного срока должны быть четко зафиксированы цели и задачи этого периода. Они должны быть достижимы.
Образование
Образование маркетолога может быть закреплено в штатном расписании, учетной политике компании и должностной инструкции. Обычно эти документы утверждаются руководителем в форме приказа, и кандидат не может быть принят на работу, если он не подходит под утвержденные требования. Изменение требований в приказах под определенного соискателя не практикуется.
Маркетолог в компании может иметь разный статус, например, практикуются общепринятые позиции:
Каждая из этих должностей может предполагать разное образование. Обычно рекомендуется задать общие требования. В должностной инструкции это может быть сформулировано как «экономическое, филологическое, инженерно-экономическое, инженерно-техническое (включая точные науки), высшее образование с опытом работы в сфере маркетинга и исследований рынка».
Что подразумевает, что должность может занять практически любой человек с высшим образованием и имеющий опыт работы в области экономики. Это связано со спецификой работы, например, хорошие результаты в этой сфере показывают инженеры-программисты и математики. Должность предполагает универсальность квалификации в области экономики.
Навыки и знания
Очень часто в должностных инструкциях можно встретить подпункты «Маркетолог должен знать: …» и «Маркетолог должен обладать: …». Целесообразность таких пунктов довольно спорна, так как предполагает общие знания, обычно определяемые специальным образованием. Если же указаны общие требования к образованию соискателя, можно уточнить знания в сфере экономики, но дублировать знания и навыки, предполагаемые по умолчанию полученным образованием, нет никакого смысла.
В компаниях, где довольно четко определены бизнес процессы и разработана учетная политика, лучше сделать ссылку на внутренние документы, включив требования к делопроизводству маркетингового направления. Например, это может быть сформулировано так: «Маркетолог должен обладать знаниями и навыками, способствующими выполнению требований Учетной политики компании, общей деловой практики и внутренних регламентов (со ссылкой на название внутренних документов)».
Такая формулировка определяет соответствие навыков, знаний и способность выполнения работ согласно учетным документам компании и принятой системе менеджмента. Такие требования, во-первых, предполагают более высокий уровень исполнительности сотрудника, во-вторых, конкретизацию требований к определенному бизнес-процессу.
Выполнение обязанностей маркетолога в случае отсутствия
Формальным пунктом должностной инструкции являются принципы назначения «и.о.» на время отсутствия сотрудника, также определяется допустимое время отсутствия и формат дублирующей должности.
Иерархия отдела маркетинга
В должностной инструкции должна быть зафиксирована иерархия отдела маркетинга (пункт начинается словами «Маркетолог находится в подчинении…»), характер подчинения, отчетности о проделанной работе. Если речь идет о самостоятельной должности на фирме, имеет смысл внимательно отнестись к обязанностям, так как они не только должны быть реализуемы, но и соответствовать заработной плате. Конкретизация обязанностей помогает повысить эффективность работы.
Права маркетолога, прежде всего, определяют, с кем сотрудник может общаться и формально представляться от имени компании. Обычно оговаривается представление интересов в органах самоуправления в связи с возможными штрафами и рекламациями, а также с контрагентами, являющимися исполнителями в области маркетинговых услуг. Важно определить возможность запроса документов из других подразделений, разработанная «Учетная политика» позволяет определить тип и регулярность их предоставления.
Часто описывается возможность подписи документов. Если речь идет о внутренней отчетности, то подпись подразумевает обычную деловую практику, определяемую самой должностью. Если маркетолог имеет право подписи от имени компании, должна быть указана ссылка на соответствующий документ, предоставляющий это право. Обычно речь идет о доверенности, которая, в свою очередь, определяет тип подписываемых документов, а также другие ограничительные меры.
Это может быть сформулировано так: «Маркетолог имеет право представлять интересы компании и подписывать договора подряда при заказе маркетинговой продукции, круг компетенции определяется документом «…», сумма не должна превышать «…» и выделенного маркетингового бюджета». Такой пункт подразумевает наличие доверенности за подписью руководителя компании, а также бюджетирования, определенного в Учетной политике, в котором фиксируется допустимый объем сделок за определенный период.
Пункт оговаривает условия исполнения обязанностей и их невыполнение. Обычно он несет абстрактный характер, также делаются ссылки на внутренние документы компании, более конкретизирующие круг ответственности.
К общему кругу обязанностей маркетолога без уточнения специализации относятся следующие направления, которые могут быть указаны и конкретизированы в должностной инструкции:
Каждое из этих направлений может быть конкретизировано в должностной инструкции или сделана ссылка на дополнительные документы. В чем преимущество ссылки на дополнительные документы? К утверждаемым руководителем предприятия относятся: штатное расписание, должностные инструкции, Учетная политика компании. Остальные регламенты считаются внутренними документами и могут быть изменены без внесения изменений в приказы. Конечно же, это определяется разработанной корпоративной политикой и соответствует операционному учету, которые должны быть общедоступной сотрудникам.
Обратите внимание, что операционный учет, корпоративная политика и внутренние регламенты - это основные инструменты управленческого учета. Эти документы должны иметь хорошо прослеживаемую логику и разрабатываться в совокупности.
Далеко не во всех случаях подробная должностная инструкция имеет хорошо проработанную логическую конструкцию. Идеальным все же считается вариант компактного документа, который имеет ссылки на другие регламенты, четко определяющие контекст определенных требований к маркетологу и его функциональным обязанностям. На практике должностная инструкция является отражением применяемой системы менеджмента, конкретизируемой особенностями операционного и управленческого учета, а также рядом официальных документов, на которые делается ссылка.
